激荡三十年：中国企业1978-2008，吴晓波 著：
如果非要对比一下和此前的管理类书籍的差别，那么激荡三十年肯定是一本有趣、生动得多的编年体历史书。这取决于一个绝无仅有的三十年，一个经济裂变的三十年，一个催生了无数英雄和枭雄的三十年。吴晓波的记录，只是一个客观的，冷峻的视角，但不乏趣味，甚至幽默。当然，放到历史的长河里，这三十年的影响和意义也许会变得平淡一些，但仍然不可否认的是，如此记录的三十年，应该让一些媒体扼腕叹息——
同样是三十年，看看我们都思考了、记录了些什么！
写这篇博客，距离写作冲动已经快一个月，距离故事的真实记录已经有模糊的好几年。到底几年？——自己的内心已经不想去翻案找到这个确实的答案。
这一个月，是上次夜幕下穿行苏州，从金鸡湖路，到苏大南门，到达角门的下榻宾馆。这些个途径的地方，都有很多美好的景致，青春的留影，还有恋爱的味道。夜色很深，但是我依稀看得到现代大道两侧的建筑，欧尚，还有公交车站。我在博览中心忙活了一天，粒米未进，最失望的还是连近在咫尺的金鸡湖都没有去。
金鸡湖，是个很漂亮的湖，在我的心目中。在那里有清静的湖景，清洌的水面，木桥作响，晓风拂面。在那里，存了一段记忆。后来，在一段时间后，金鸡湖被模糊，在苏大的校园里被格式化——现在我能回忆起来的，就像是从一簇簇的磁盘空间中，片段地读取出来的。
此行滴酒未沾。其实，内心中不是酒虫在勾引，而是潜意识就想一醉回到从前。但现实的凶残，往往粗暴，不会让人如愿——我在闷闷中度过潮湿的一天，2008年10月29日。
第二天，我头也不回地离开苏州。我也无法格式化苏大，只能道一声再见。
发现我是伪概念专家的是何文峰。这个丫在贯穿了我思路一段时候后，下了如是结论。
其实我不是故意要造概念。而是我所了解的公关，也只是野路子出家，被局限和被束缚的太多，皆因知识领域狭窄。等到有点儿触动的感悟，便迫不及待地开始命名这样的新萌芽——“公关2.0”、“悦众传播”这样的词汇，也就由我生造出来。“造”出来的词无非两种反馈，一种是词不达意，别人问“什么？”，这是听不懂搞不清的反应；另一种则是“什么？？”，这是听不懂搞不清，乃至无法理解的反应——为什么别人讲了这么久的术语，在你看起来是你发现和定义的新传播术语？
后来，我也理解了我这个伪概念专家，至少是超越了单纯勇猛的“砖家”时代。说的积极意义是，我在不断挑战自己知识的疆域。我说的是实话，有人说我谦虚，是因为以前我总是我知道你不知道的东西跟你比，当然比你强；现在我要拿你知道的和你比，我就显形了……所以，我就干脆改名叫知耻后勇得了……这又让我想起了考大学时候自己给自己下的圈套：大器晚成，终必远至。这一信念支持我阿Q地完成了高中的最后一年。了解我的人，势必知道这条信念代表我对当时窘境的体察，现在我再次体察我周遭的囧境，所以我再次告诉自己：大器晚成，我必远至。
说到这里了，就想起来我最近做的PPT，十分没感觉。费墨老师说，这叫做公关疲劳。想想我搞公关这么近，都始终是旁门左道地自以为是，现在开始意识到自己短板了——结论就是有本事就读个传播学位，没本事就转型……
那么，转型了我又能干什么呢？
从03年初搬离学校的宿舍生活，到今天，算起来也有六个冬天了。飘零的居身之所，也数度变迁，冷暖的感受于身，于心，都是一种历练——到今天，又回到了集体供暖的大房间，颇有循环之意。
最早的单身生活，是体肤之寒。一个初出茅庐的大学生，租下了一个人民教师的新房新居，只是贷款压力和社区初成，我就只身开荒回龙观了。料峭春寒中，用所谓依玛（IMMERGAS）的燃气壁炉来取暖。谨小慎微的房东，万千叮嘱房子中最贵的设备就是这个五位数的燃气壁炉——因为除了床，破旧家具——这个新房中就是新墙和新的塑料地板革。壁炉的热度哪够得上新房的湿气，见底的口袋也养不起飞奔的燃气表，后来有人相拥温暖，生活也随之春暖花开。
这份的热度持续了将近两年，因为依玛的壁炉实在不靠谱，就像青春一样燃烧不起。期间，生铁材质的水泵被冻裂，就像脆弱的感情一样，即使房东一再关照还是会破裂。壁炉可以修补，感情则留下伤痕。
搬迁是一种回暖的解决方案。于是，告别依玛，向电取暖进发。夜间半价的取暖补贴，让生活有了新的开始，新的意义。但同样拮据的青春，就像守时的电闸，一到半价电时间，连电源的光照都受影响。而电取暖最大的缺点也再于有限的电热丝，让地板热得烫脚，却没有让房间里生活的暖流。
在短暂电热取暖的冬天之后，生活经历了分手。随后开始的辗转飘零，让生活充满不确定。意外的迁移数次叠加，让冷暖变得感受不清，感受不到——接下来的冬天，在一间小窗朝南的单间中度过。窗外是凛冽的风，窗前是飘摇的枯枝草，窗内则是阳光倾泻般的和煦暖意。这个小间是回龙观为数不多的集体供暖，大而锈迹斑斑的取暖器把房间蒸腾起来。开春后的意外是，新生命的萌芽。于是，生活向上紧了发条，向左走向右走的选择路口已然前方。
几年的青春，换来了一点儿勇气，似乎终于有勇气进城。小小的一室一厅，我把此前的富贵竹当成了好友；新生命也带来新的暖春。朝向二环的车水马龙中，终有一丝的宁静安详，紧凑的房间让壁炉的嗡嗡作响有了意义。生活也大抵如此，不用追寻过多意义，眼前发生的就叫做生活。此后的两次搬家扩容，也开始有了升级的意义。环境更大，住宅设施也更好，房租也是再创新高。
到了今年的取暖季，取暖效率和房子条件达到双高。大面积的水暖集体供热，铺满所有房间，前所未有的生活暖和便利，终于像历史一样翻开一页。这个时候，想写下点儿什么暖风拂过的记录，却发现了无从下笔。
就这样吧，六年一挥间。
请勿对号入座！
我暗察学习某金牌销售已久，终于提炼出一些纲要性的东东，貌似应用在公关、市场的领域，都是放之皆准的。这就是——搞定客户的“三个一工程”。纲要一出，立刻试投放某些领域，反响颇深，现整理如下，以飨大众：
1. 开一次会。开会是证明了你和客户即将发生的某种关系，可以是业务层面的，当然也可以深入到方方面面。在会议的场景中，你可以了解客户的背景、需求，当然你也可以开始揣摩这些需求的可行性、乃至真实性，这将对于你能否把握住客户，起到关键的落子意义。
2. 吃一次饭。从吃饭开始，你可以尝试性地布局了。吃饭的时候，提供的丰富信息，大大超出开会的维度，因为从吃饭开始，你可以逐步验证此前的背景、需求等你所获知的信息，并且可以“拓展”到更多你想得到的信息——当然，也要看你怎么去挖掘、设问；你可能得到的回答是生硬的，保守的，但同样你可以获得多于开会的更多客户感知。同样，吃饭也不在于一次两次，可持续的吃饭关系，才能建立起可持续的客户关系，因为在这种日积月累的交往过程中，你作为业务人员，不管是销售、还是客服，才能逐步展示出能够吸引客户的长久价值。请注意，吸引也可以是表现，同样长久价值也未必是独有价值。
3.洗一把澡。等到吃饭熟络了，再发展私人友情也不错，前提是这个客户关系的价值值得长期维护；那么在这种情况下，节点的定义性质就应该成为判断和把握客户关系的标志。那么，这里的标志之一就是洗澡。洗澡的妙处在于休闲和放松之际，能够互相看光光，特别坦荡——而洗澡舒爽，穿衣披戴之后再怎么“禽兽”也都是表面文章了。因为你已经熟知客户到客户左屁股上的那颗痣——这意味着，建立在底层基础上的客户关系已基本牢靠。而后续要做的，无非是把你该做的事情做好，让客户的屁股落座安心、更舒服。
有无销售专家？请来指点一下。
在落叶扫地的下午行走，秋意正浓得紧。
收紧风衣的领口，耳机乖巧地贴入耳蜗。秋凉习习的嗓音，带着干燥、脆弱的情感，一曲高歌在这CBD的路上。潮起潮落的人流，就像起伏动荡的经济。曾经的美丽不再，只有James Blunt吟唱《You’re Beauiful》的余音回荡……
James Blunt - You’re Beautiful - Back to Bedlam
毫无疑问，这场源自美国，席卷全球的经济危机还将持续下去。就像汹涌的洋流掉转方向，让冰山一角浮现。而冰山下面，恐怕超于已曝光巨亏的实体经济冲击更将在后续弥散开来。而这种调整中的阵痛还将持续多久，恐怕没有人可以精确评估。
过冬，成为现实生活的双重写照。对于个人而言，严冬的寒冷也许就在明天降临，你准备好了吗……
最近，陆陆续续有朋友上线问我，博客怎么停了。
实际上，距离最后一次博客的更新，已近一个月的时间。这期间，经历了服务器的搬迁、新网站架构的规划……同时最要命的事故也发生了。用计算机的术语，和对我的影响而言，可以称上是数据灾难了。我分别解释给每个朋友听，原来博客系统的Mysql导出后，由于数据库设置、版本和数据结构的问题，导致了无数次的数据导入、覆盖都引发网站的崩溃。在经历了一系列的重置格式化、换IP等方案后，才得以面对“重建”的归零状态——这个时候，我已经元气大伤，没有信心来维继此前每周六篇的博客产量。
看书的时间开始多了些，包括订了一年的《第一财经周刊》。阅读上这种冷峻、缜密的文字，探知财经报道背后汹涌的产业革命、经济浪潮，是一种瘾。而每期的主编寄语，又有着另外的风格：平实而充满张力。仔细想想，伊险峰的思辨也都是非常从容的传递出来，他的文字只做两个事情：摆事实和讲道理。然后，才是敏感直觉、选题独特，才是本期周刊想告知读者的是什么等等内容。
公关又何尝不需要这样的从容和理性？在上海返回北京的飞机上，偷得一点空闲，思考了一个关于公关“公允价值”的问题。老实说，这是受到财经证券估值体系的启发，公关也不正处在一个估值模糊的发展阶段么。而这个“公允价值”将不再是公关公司拿着参考的当量值，去取悦客户。而是从更全面的角度，来评估一个特定传播环境中的费效比。
我考虑到这个“公允价值”体系的建立，应该是反向增长。假设说，在费用既定的情况下，通过“公允参数”的演算，“公允价值”的结果应该是更为接近真正、真实的“公关价值”。实际上，“公允参数”、“公允价值”评估体系的建议，还只是一个梦想。但，任何估值体系都存在差异，而“公允价值”的估值体系，应该是给公关的甲乙双方，都带来一个衡量的标杆而已。
而工作还在继续，思想也没有停止；转了一圈回来了，发现还是要拾起这篇——“重建的勇气和信心”。
