如图，一起成长中。
请允许我得瑟下~
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7月大事件
Monday, August 2nd, 2010
未来交通与城市
Wednesday, July 21st, 2010第一次给《21世纪商业评论》写稿子，也没有写过这么严谨的稿子，所以成稿与最后付印中间，其实是编辑大量的修改串接甚至是改写的工作。这个是我知道的，稿子见刊实际上很大程度上要感谢编辑，幸好，我还有勇气继续写，慢慢找到这个专栏的感觉，这也是要庆幸的。贴出扫描的照片，感谢下编辑，也鼓励下自己，加油啦！~
中国式国家资本主义
Wednesday, June 2nd, 2010我所经历的初高中时代，所学习到的政治学科，只是当作国家长期的基础教育，讲的是这个主义和那个主义的差别，给我辈成人入世之后能够对中国当下的政治环境有个认知启蒙。那个时候，作为文科教育重要科目的历史学科，也以考点的形式将一个全球全局的演进割裂成为记忆碎片。等到真正混世于这个激荡的年代，才能真正体会到政治与历史的变化，更和经济的发展有着莫大的关联。
有必要来重温一下政治与历史在过去两千多年中交织前行，这是一个加速度的过程，从漫长的蛮荒走向文明，从工业革命的提速到现今全球互联互动的新时代。可以见到的是一个时代终结、另一个时代开创的序幕，而与此同步的政治结构也是在一次次文明解体之后重新建构，走向下一个更有意义、更稳定的政治形态。
而重温的意义，还在于以史鉴今。现在的中国，经历上下五千年的历史沉淀，迈向以“中国特色”的社会主义，正是建立在符合中国国情，又有着浓厚中国特色的社会制度、经济制度、民主政治、文化以及和谐社会的基础之上。而听上去有如教条般的文字，反映出的却又是一个偌大中国的真实现状，这叫做“有中国特色的社会主义”。
同样，你也可以用个流行点儿的词汇叫“中国式国家资本主义”。
早在新中国成立之初，国家资本主义就以无产阶级国家的管理的形式，对资本主义工商业实施社会主义改造。而国家资本主义的定义本身，也就是指与国家政权相结合，由国家掌握和控制的一种资本主义经济。
从意识形态的高度上说，国家资本主义既是作用和决定于国家的性质，却也同时是一种资本本体的管理形式。也就是说，在资本主义国家里，国家资本主义是为资产阶级统治服务的；在社会主义国家里，国家资本主义照样可以为无产阶级专政服务。更何况在在我国历史上，四大家族官僚资本和大地主大资产阶级国家政权结合在一起的历史，正是典型的封建社会体系下的国家资本主义。那么，目前中国特色的社会主义市场经济体系中，国家资本主义成分的出现也自然是无可厚非。
重提国家资本主义，则要把时间轴回溯到2010年3月23日，Google的中文版“谷歌”宣布退出中国。一石激起千层浪的事件，引发铺天盖地的评论多以Google不成熟为结论，而一部分新鲜的观点却来自于对中国“游戏规则”的解读，并在此基础上又衍生出对中国“国家资本主义”的观点，紧随其后势必是一场纠结着经济体制与政治形态的马拉松漫谈。
在过去，国家资本主义在中国是“改造资本主义工商业和逐步完成社会主义过渡的必要之路”，而现在，中国和外国资本合资合作形式也被定义为“国家资本主义”性质。这也难怪西方国家向来对中国发展充满的好奇和关注之心。那么，如果非要给个与众不同的定义，倒是不妨称为“有中国特色的国家资本主义”。
从经济层面来看，近些年来由中国领衔的“金砖四国”（BRICs）等国家已悄然加入到国际经济大格局中，其经济规模之大已成为不可小觑的独立经济体。新兴经济体已经用实践证明了他们独有的模式非常成功，这其中有中国、俄罗斯……当然还包括波斯湾石油国家。来自高盛的研究报告就明确表示，早在冷战结束时或更早时期，组成“金砖四国”的各国政府就都开始了经济和政治改革，以使他们进入世界经济，并认为中国、俄罗斯、巴西和印度“已经或者正在改变自己的政治体制”，以适应全球资本主义。
在就近的这次经济退潮中，国家资本主义带来的好处多少有一些，但并不意味着可以高枕无虞。以中国为例，凭借着充足的现金储备加上对资本市场的控制，中国比起自由资本市场的国家可以更从容地应对经济衰退带来的影响。但是，对外贸易为主的经济发展模式，会受到西方消费需求下降带来的巨大影响。尽管，不少投资者为寻找新的机会，可能将资金重新投回中国市场。
从数据上看，中国经济正在逐步超越日本，有望成为全球第二大经济体。同样也有理由相信，中国将在未来的许多年里的持续增长，将得益于这种政府控制和干预下的国家资本主义。究其原因，正是这种宏观上保持社会主义公有制为主体，加上国有为主民营次之的国家资本主义形式的经济发展模式，推动了中国独特的“全球化”浪潮。
当然，还有一个重点是关于“中国特色”的解读。
早在1992年，邓小平解读的“中国特色”社会主义之路，正是“社会主义的本质，是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕”。目前的中国刚处在被定义的“解放生产力和发展生产力”阶段，而实际上中国在这一阶段的经济形态上，已经在社会主义的框架内引入了市场经济机制，通过承诺保护私有产权、吸引外资和开放市场等形式，在社会主义的定义之内腾挪出市场经济的游戏空间。这不能不说是，“特色理论”与“特色实践”有机地结合而成的真正的“中国特色”。
事实上，国家资本主义略显单一的定义，也不能足以概括正在快速发展的中国之路。当下的中国，不敢称之为“最好的时代”，但也是不断打破宿命，在危险与机遇中不断创新前行的一个时代。而可以肯定的是，中国发展的最终的目标是社会主义，那么现阶段中国的国家资本主义终将是暂时的形态。而这同样是一个正在实践、需要被证实的漫长过程。
有趣的是，“中国式国家资本主义”的模式也许会被演绎为一个新的趋势。可以看到的是，俄罗斯强行将石油工业收归国有，西欧国家也开始银行国有化进程，甚至是严厉批评中国使用国家贷款支持支柱性企业的美国，在经济危机的压力之下，也开始提供贷款给美国的各大公司。
那么，“中国式国家资本主义”是全球格局的东进西渐，抑或是中国在发展征途上的又一个过渡期，初步的结论恐怕也要等相当的时间。蓦然想到起笔开篇就想借用的一句至理之言 “万物皆政治”（All Things Politics），现在想得更透彻——这通篇不都是论证这五个字么？
谁说反正还有大把的时光
Tuesday, June 1st, 2010当懒洋洋的身躯蜷缩，在西湖边咖啡馆的某处沙发，周遭吴侬软语咿呀如铃。很久不曾有这样时光，用心听歌，或者说，把身心温糯地浸入一首歌，歌名谓痒。一时间，音乐弥散开来，她旧时的身影浮现，心在她处旖旎荡漾。音阶高低切换的跌宕，她的笑影更是无比清晰，于是我城市的面罩在瞬间被击穿。
我大把的时光放在工作繁与复，放在周遭的纠结中，放在等待未来正在来的忙碌上。日子却如汛猛涌没的潮汐，不经意间，我已然迁移到南方的城市，穿行在她曾经停驻的楼宇街巷。直到有一天的今天，半日寄居求得闲暇，回望这飞奔着老去的数年。岁月同步，人各一方，此时的她又在为甚而思量。
是的，我还记得她。早些的记忆中，她亭亭玉立又莞尔芬芳，高雅却不脱俏皮。一席黑色长裙几近及地，却又沾不得半分尘烟，如此不食烟火，怎不令人心动。那是一份糅杂于心的情感，由月现轻云散的流水岁月，到静谧聆听的凝神瞬间，从另一个时空的双眸凝望，还有曾经的那一场任性的甜。
随后的一切竟如想象。微雨午后，初初相恋的时分，就像是漫步青春舞场。黄昏时红酒绽放，在满屋迷人的甜香中浑然欲睡。清醒时，鸟鸣寂静的清晨。当然，那个城市也有过数度的大雨，她孑身赤足在瓢泼的大雨里疾走，长裙伏贴而曼妙的身形尽显，恍若聚焦下的人生定场镜头，时光停滞，空间蒙太奇选择性退场。
而这一切都成为过去时态，我知道现在的她，已然将全神贯注于女儿的身上。曾经写小说、握酒杯的手指，如今泡在水里择菜，磨刀，剖鱼。她闺中曾经满载馥郁的香水瓶，也应该静静地躺在居室一隅，我也可以猜到，她并不抱怨现在的时光。应该感激神灵如她所愿，给她一个完满的家。为爱而全身心的付出，生活纵然全部是劳碌也都会转为梦境，现实中温暖的家才是她最真切的心跳。
也大概时隔很久了，在这平移的城市空间，呼吸到不同的讯息，尘封的过往记忆竟然幻影般似曾相识地重叠。而这首网上拾得的绵绵之音，听来竟是如此袅绕缠绵，转承启合间，一片轻烟曼舞的鸦片香。我很是感激记忆的神奇，能够勾勒如此清晰的场景，和那一份丝丝入扣的痒。
终归，化为记忆。然而总是有一种音乐，可以轻易抵达内心，犹如甘霖滋润。而我也感觉得到这一场迟来的春雨的不同寻常，谁说反正还有大把的时光？在稍纵即逝之后，聒噪的夏季就要登场。这简单而唯一的信仰，几乎被遗忘。情到深处，人就无法控制有点想哭的欲望。
事实上，《痒》演绎到的极致可以心被化开，声音穿透隐灭的青春，时光如幻影般飞翔。我也怕，有一天，谁都再也回忆不起当初迷恋的模样。
以上，是一个关于痒的心情故事。
现在，记录下时空，是在2010年5月的杭州。这里，还有个好听的名字，叫做天堂。
杨叶青：七年公关路
Wednesday, February 3rd, 2010刊登于2010年01期《国际公关》杂志 职场栏目
初入公关之门，颇有几分意外。2003年从中国地质大学（北京）计算机系毕业，最初进入一家办公自动化软件企业，从事售前咨询工作。但由于薪资以及公司环境的问题，选择出走的同时放弃掉的还包括了落户北京的机会。随后误打误撞进入公关圈，于是便有了接下来的七年公关路。
初步理解公关
最初的工作，开始于一个叫做蓝色奇点的小公关公司，公司名称中的“蓝色”得名，是因为公司创始人曾在蓝色光标从业数年。十个人的小团队充满关爱与欢乐，由此我开始认知公关。
我的公关职责定位，是通过谈话选择的。当时最简单的选项就是客户和媒介，在得知两个工作细分的基本描述之后，我选择了做客户。因为我生性比较活跃，同时这个客户端的工作包含了与人沟通的内容，同时也需要写作、提案等能力，这对于我而言，是一个复合型的定位，能够让我感受到挑战的乐趣。
此外，大学时代的成箱书信被我认为是自己写作能力的象征，同时我也希望通过撰稿的工作来证明自己。而大学的时候，软硬件促销的兼职工作，也让我对市场、营销领域积累了一定的经验。而现在回头看看，公关作为一门交叉学科，在传播领域的产业链上，承担着承上启下的沟通作用，着实是一个现代“杂家”的角色。对于我而言，也许从事公关本身就是一个不错的选择。
从2003年到2005年，我经历了蓝色奇点的多个客户。作为一个小公关公司，能够以主力Retainer客户保持生存的同时，又能兼做中小Case，实在是一种从容。回顾这一段工作经历中，关于公关架构的理解逐步形成。而这也是通过一步步对公关理解的深入来达成的。
印象比较深刻的一个案例是，蓝色奇点和奥美群策合作承担北京首家“动感地带”品牌店开张的发布工作。这是我们第一次和4A活动部门共同承担一个公关意图的达成，奥美群策担当活动策划执行，而蓝色奇点承担媒体邀请及传播沟通。这个典型的活动加传播的案例，让我了解到在泛传播领域中，不仅仅包括了狭义的媒体传播，更包括了各种形式下的传播施动者受动者间的沟通。与此同时，公关客户端之于媒介端的相互协作，也逐步渗透并成为我感同身受的理解。
2006年，有幸进入蓝色光标，危机公关成为这个阶段我受益最大的领域，特别是陈阳老师以媒体策略高度化解危机的丰富经验，成为这个阶段不可多得的“危机公关教科书”；除此之外，蓝色光标在传播体系上遵循的严谨作风、强大的跨区协作执行力，也让我认识到实力型传播机构在体系上的优势斐然。
“假冒刹车油”事件的危机公关给留下了深刻的印象。这起事件从最初的典型社会事件，通过媒体关注进而引发成为一场全社会对刹车油行业的信任危机。这场战役在行业高度上打响，因此我们应对危机的策略在于，立足客户长城润滑油在行业独具的核心影响，第一时间以行业自律宣言、企业质量承诺等形式，从而达到了正本清源的效果。这个项目前后仅仅一周，却完成了三个轮次、有梯度的危机传播，不仅澄清了客户安全可信赖的品质，更树立了长城润滑油在消费者心目中的负责、领先的品牌高度，完成了从事件关注到企业品牌提升的大挪移。
在此期间，我经历的其他种种项目，已经初步搭建了我理解的一个完整的公关事务模型，即基于传播的媒介公关、策划传播、危机处理，以及公关活动等诸多公关实务。
接触新媒体传播
2007年从蓝标离开后，我转型进入甲方，在一家以色列搜索引擎公司（Meijob.com）担任品牌经理。在这期间，我更多地认识、了解和使用互联网传播工具，这也让我对于公关和传播的理解更加深刻。而这个阶段正是互联网再次崛起的时候，Web2.0所强调的交互时代正在到来。
这其中，基于新工具、新渠道的网络传播有着鲜明的特点，这也逐步让我领悟到新媒体传播的魅力。众多高效的互联网工具，成为传播过程中的得力助手。而对于新媒体传播模式下的受众研究，也成为提高传播理解的重要环节。
在甲方期间的所有公关传播，其核心都是围绕着Meijob.com搜索引擎的定位。这个以色列科技背景、中英双语搜索、服务本土求职招聘双方的独特搜索平台，也成为吸引媒体关注和持续传播的主题。而上线发布引得互联网、财经、乃至教育相关等诸多媒体的综合报道，其成功证言更来自于此期间网站流量峰值。
2008年我再次重返公关行业，进入嘉利公关，从事消费品行业的公关服务。之所以重新回到公关行业，主要是考虑到在公关公司的平台上，能够接触到不同类型、不同发展阶段的客户，从而激发更多传播形式的公关实践。嘉利公关以“商业传播”为企业理念，连接公关与品牌，构筑商业传播之渠道。这个定位的奥妙之处在于，将公关定位于一个变化的商业环境，使得所有的传播不断“被适应”这个变化的时代。这个时候的我，突然意识到一种传播的时代感，这更是一种审时度势的大局解读力。
在国产手机市场持续低迷的时候，客户海尔手机提升产品品质，一改过去机海战术。因此，这个时代背景下的公关策略，我们给出了两个定位。一方面，定位于改变核心媒体的认知，从以往的产品沟通，提升为产品品质感、企业持续在手机事业领域的CSR沟通，引导媒体逐渐改变对客户的陈旧印象；另一方面，则定位于借互联网工具来应对消费者信息获取方式的变革，其中主要是有针对性地提升产品体验传播、以及核心关键词/泛关键词在百度搜索引擎中的表现，包括收录总量、搜索引擎排名等，达到最大化地传播海尔手机优良使用体验的目的，逐步帮助海尔手机的主力产品恢复市场失地。这个策略带来的成功效果在于，百度指数（体现趋势变化）、百度收录（体现数量变化）等可量化的传播效果达到了客户认可的效果。
转型整合传播
2009年，我从传统公关转移到嘉利公关旗下的互动营销公司，专注网络传播领域。到目前为止，近一年的转型还算是比较成功，收获良多。客户群在不断扩大，我所关注的领域也随之拓展到金融、汽车、娱乐、化妆品、医药等不同行业，这也促使着我不断成长，与客户共同提高。
这个过程中感受最深刻的案例莫过于2009年的“快乐女声”，这个项目的与众不同之处在于挖掘话题，甚至制造话题，来为整个一场娱乐盛宴下的植入性品牌服务。而娱乐传播与生俱来的特点又在于“不怕没名气，就怕没关注”，于是围绕着话题关注与品牌植入展开了一轮又一轮的关注争夺战。事实上，无论如何传播，快女已然是最大的赢家，而客户ELLE品牌在获得预期效果的同时，也付出了相当的代价；就像这个地盘的游戏规则，传播与“被传播”永远是在边缘行走。
经历了传统公关与网络公关两个差异化的传播体系，我深有“公关向左，网络向右”的感受。两者在受众表征、传播工具、公关形式方面都有着巨大的差异，但两者又在公关诉求达成、传播途径设计等方面存在着相当的共通之处。往往同一个公关口径，在传统公关和网络公关的解读下，成为迥然不同的两种信息流，而通过不同的传播路径或快或慢地融入受众感知层面的时候，又能达成很相似的公关到达，这就不能不说是公关之微妙。
盘点一下七年来的对公关的认知，莫过于对公关的解读已经超过了传播本身。因为单一工具或形式的公关传播已远远不能满足这个时代综合传播的需求，这是一种传播不断被整合的趋势，也是公关与时俱进的结果。不管是传统公关，还是网络公关，或者是诸如“新媒体”、“SEO”、“SNS”等新的热点传播模式，这些细分的传播领域终将形成一个庞大而分工有序的传播子系统，每个子系统的体系中也都将构成并承担桥接传播主体与受众的角色。在这些子系统的生态系统中，也有着上下游一般的微循环关系。
整合传播是大势所趋，有选择、合理地采用不同传播工具组合，就会呈现整合传播的不同结果。那么，如何为传播定位就成为公关内功修为与策略成败的关键。在这种情况下，公关传播又必须抽身而出，放之于庞杂的社会环境，因此，为公关定位也许是下一个七年中要持续思考的难题。
当浪漫遇到美食
Thursday, March 19th, 2009当浪漫遇到美食
——极致奢华的法国饕餮大餐
漫步香榭丽舍大街，法国的柔情充盈于空气之中，香水、珠宝和华裳……让这个浪漫之都闪耀着奢华的气息；而法国人对于美食又有着极致的追求，于是乎，当饕餮成为一种奢华与幸福，品尝珍馐，沉醉迷情，这更让法国充满了无穷的魅力。
1.肥鹅肝
提及美食，肥鹅肝绝对是法国美食的代言。称鹅肝为贵族食品一点也不夸张。在法语中鹅肝为“Foie Gras”，“Gras”这个字代表的意思就是“顶级”。不管用于冷餐的鹅肝酱，还是法式煎制的整块肥鹅肝，那种入口即化，如泥般柔嫩细致，唇齿留香、余味无穷的感觉，绝对可以勾起味蕾的无限欲望。肥鹅肝一般作为头盘，搭配合适的酱汁，或配以牛排来调味，又或是一小片素素的土司面包，肥美润口的鹅肝都足以让整个宴席充满惊喜，那一股诱人的特别香味，更是难以言表的，只有身在其中才可知其美妙所在。
鹅肝源自阿拉伯，后传至法国、意大利和匈牙利等地。现在，最顶级的肥鹅肝均来自法国，尤以法国西南部Perigord为其中的佼佼者。而作为世界顶级食材的鹅肝，鹅只的饲养过程更有独特之处。为了帮助鹅只进食和安抚情绪，所有的鹅只都会被一对一喂食，其间会不断地抚拍，或聆听音乐，这便是为什么肥鹅肝会如此美味与奢华。坐落于巴黎塞纳河畔银塔餐厅（LA TOUR D’ARGENT），更是以独创的烹调方法，吸引着世界各地的访客，美味至极的除了鹅肝，还有不菲的价格。
2.葡萄酒
美酒配搭佳肴，而当现在的法国人都流行用红葡萄酒搭配鹅肝的时候，波尔多的葡萄酒就不能不说。法国有着广阔的土壤富含铁质，温和的气候尤其适合葡萄的种植。地处法国西南的波尔多产区，生产了无数闻名于世的高级葡萄酒，其风味种类极富变化，而成名以久的拉斐酒庄（Chateau Lafite-Rothschild）几乎成为全世界葡萄酒爱好者向往的圣地。那些贴着AOC生产地标识，带着年份、村名、酒庄名，甚至带着GRAND CRU分级标示的顶极葡萄酒，更是收藏家们趋之若鹜的极品。
红葡萄酒被喻为有生命的液体。当橡木桶中静静发酵多年的葡萄酒，在醒酒瓶中被空气慢慢唤醒，葡萄酒的芬芳释放出来，香气四溢。倒入水晶杯，啜饮一小口色泽醇透的葡萄酒，让酒液在口中打转，品尝其中的花香、果香、浓度、柔滑以及复杂的层次。事实上，仅仅这一小口，却已经代表了最丰富的感官享受。而葡萄酒中含有丰富的抗氧化剂，对于心血管的健康意义，更让葡萄酒带着无法抵抗的优雅气质，韵味与魅力难以抵挡。
3.松露
松露在法国有“珍味之王”的美名，是一种深藏在泥土之下的菌菇，只有嗅觉灵敏的野猪，才能发现它的踪影，法国南部的黑松露更被称为“餐桌上的黑钻石”。松露对于生长环境非常挑剔，只要阳光、水量或土壤的酸碱值稍有变化就无法生长，即使在好的年份，松露的产量也不过35吨，其珍贵程度可想而知。
松露其貌不扬，表皮粗糙且布满了不规则的突起物，切开来看剖面，里面会有像大理石花纹般的纹路。品尝松露美味的最好的季节，是在12月到次年的3月之间，这期间松露的气味浓郁，传说中松露具有催情的效果，也使得松露平添一份神秘的色彩。而一份切成薄片的松露，不管搭配意大利面，面包，鸡蛋，还是小牛肉，大龙虾，或者是生猛海鲜，让松露在入口前微微受热，将会使其气味更好地挥发，爽脆地口感，宛如坠入梦幻般的境界之中。
4.哈根达斯
冰淇淋从诞生起就是欧洲奢华宫廷的御用甜品。从意大利国王、卡特琳娜公主到法国亨利二世再到英国查理一世，历史上几乎所有能够享用到冰淇淋的皇室都不约而同地保守秘方。带着贵族般血统的哈根达斯（Häagen-Dazs），更因为坚持使用纯净、天然的原料，成为全球最好的冰淇淋。
法国Arras纯净的土地，北纬50度的最佳草场，幸福的奶牛们产出的是世界最好的牛奶。在每天的晨曦还没褪去的时候，这些还带着奶牛体温的新鲜牛奶，在第一时间注入哈根达斯的工厂。从此开始的所有复杂工艺，都将在96个小时内完成，包括踏上前往世界各地的飞机轮船。这种近乎奢华的新鲜，因时间和空间的浓缩，而让人感受到幸福的盛开。
近乎苛刻的原材料选料——香草来自马达加斯加，咖啡来自巴西，草莓来自波兰，巧克力来自比利时，坚果来自夏威夷，绿茶来自日本，芒果来自印度……最好的牛奶，最好的原料，这些不同的口味，更因哈根达斯追求天然新鲜的品质，而达到一个口感的极致。哈根达斯的细腻程度，更具有超乎寻常的滑爽体验。严格控制在39μm以下的冰晶，远远小于舌头所能感觉的颗粒大小，更令最挑剔的舌尖叹服。
这是一种怎样的奢华啊，尝上一口，一丝的甜蜜唤起了无数女孩的梦想，多少个浪漫故事随着冰凉润滑的冰淇淋化开。极尽奢华与浪漫，法兰西的梦幻之旅由此而展开……
经济速降下的公关思考
Tuesday, December 23rd, 2008世界是平的，全球化不再被称为一种趋势而成为现实。在这个别样寒冷的冬季，当金融危机演化为经济衰退的时候，处在传播产业链环节中的公关行业，在第一时间感受到公关签单量的速降。事实上，大小不一的公关公司都处于适时调整的临界点。
当中国式公关，遭遇到经济严寒，这是一场意味深长的对话。对话的一方是头一次遭遇经济衰退，起步发展二十年的中国公关业，而另一方则是改革开放三十年最严重衰退的经济环境，而对话的深度直至拷问公关的存在价值。
在经济速降的压力之下，公关业更加地谨小慎微起来，对自身的关注和思考也越发频繁。在众所周知的“广而告之”之外，公共关系更谨慎地定位在“润物细无声”的传播角色，以公关策略帮助了品牌或是企业，完成从知晓度到美誉度的提升。
带着危机感去翻看过去的案例，我们可以看到事件策划中的活动还可以更加创新，传播落实中的关键信息还可以更加明晰，甚至对热门的口碑营销（Word of Mouth Marketing）、社会媒体（Social Media）也开始变得“褒贬有度”起来。公关从业者感受到经济浮沫退却，以前所未有的态度审视自己所从事的行业。
公关策略之于公关的决定意义开始展现，公关产业的价值向策略高度逐步迁移。这个趋势，借由网络传播的创新而拉开序幕。“iPhone Girl”的案例，堪称策略至上的经典。基于传播驱动的解读，加上网络传播的特定性，被成功的重组到一张网络。差异极大化的中英对话、地球两端的时空差异、乃至男女主角的设计，都被良好地组织起来，可以说，从“iPhone Girl”面世的甫一开始，就注定了风暴式的传播效应。
与策略对话的高度，更因为公关的深远影响而凸显价值。对于大大小小被影响的事件而言，悄然立于幕后的外脑式公关智慧，在公关策略的引导下，或推动时代变迁，或成就企业梦想。这将是不同于以往为人称赞的“超女”炒作、或者是喧嚣一时的企业造势（Company Buzz），而是一种带有“儒雅”气质的策略制胜。
经济速降中，金融、地产等行业巨鳄的背后有着不少公关手笔的隐现其中，公共关系正在以“策略影响”，为自己的价值正名。昔日经济拉涨的主力们，首当其冲地受到冲击；公关的挺身而出并不是一味地鼓吹优势楼盘或者保值投资产品，而是把握全局形势的变革，将着眼长远的策略思维，带入到公共事务、政策游说、危机管理等层次。于是，我们看到了刺激金融业发展的政策出台，宏观调控下的地产圈也得以喘息，而这其中不乏本土公关的身影。
不久前落幕的世界公关大会，外资公关宣讲“公关中的公关”，除了宣传自己的品牌之外，外资公关更在意的是与本土公关的对话。本土公关与外资公关的距离不断缩小，这意味着，本土公关需要把眼光放长远点儿，再长远点儿。也许过去、现在和未来的各十年，仅仅是迈出本土公关在策略品牌上的第一步。
本土公关在专业性与本土优势的良好整合之外，公关策略价值回归成为本土公关上步的另一个明证。公共关系中最具价值的部分，越发提炼到对重要事件中利益关联者的认知管理，从这个层面上思考，也许现在本土公关热衷的市场传播，只是公关入门的最基本垫脚石。
那么，对于现在而言，请不要再提字数传播量，或是竞品传播的版位优劣。请先评估公关策略，是否得当，抑或还有优化提升的可能。事实是，只有在逼仄的策略制高点上突围，才能把握未来决胜的金钥匙。于是，一些先知先觉的本土公关以策略提案先行，赢得了客户也赢得了竞业者的尊敬。
再由策略转为策划，转入执行的层面，公关价值的评估也将会迎来破局重建的新体系。过去的见报字数衡量、抑或是版面价值的概算评估，都将因公关策略价值的缺失而成色降低。公关“公允价值”的评估体系，也许将仿照金融业的公允估值方法，由第三方机构经过调查、体系研究而客观得出。
由此，公关将完成策略价值的“中正”疏浚，公关价值的评估也将科学化地成为研究体系。而禁锢公关上步的各种因素，也许会随着经济严冬的过去而一同破冰消逝。从行业到产业，与公关接口的所有人，都将逐步树立对于公关价值的新认知。从这个角度来看，现在风光一时的发稿代理，其结果必死无疑。
当然，经济速降还带来了调整的机会，除了部门修裁、人力结构优化调整之外，更大的意义在于公关全员的又一次价值观冲刷。在山雨欲来的危机中，真正属于公关行业的中坚力量，也将借危机得到历练，沉重的思考亦将使得信心重建。
现在，请停止手上繁琐的公关作业，整理一下你头脑中的“公关”，是时候该更新一下了。
爱国者冯军：跨界营销第一步
Tuesday, October 7th, 2008Revised Vision Released Here.
导语：从奥运搭车到主动出击，华旗资讯的爱国者凭借“跨界”的理念，再次打出“1+1=11”的好牌。此次“哈笔熊”跨界所超越的鸿沟不只是在市场上的又一大手笔，更意味着爱国者在后奥运时代迈进的风向标。
北京奥运会倒计时一年前，爱国者理想飞扬成为北京2008年奥运会语言培训服务供应商，华旗资讯的“爱国者”才正式进入奥运赞助市场。相比早早签约的联想、可口可乐等，爱国者的奥运战略，来得稍晚一些。
凭借着“妙笔”产品在奥运期间的出色表现，为爱国者赢得了不少的掌声和喝彩。但后奥运时代带有着明显的市场、媒体、关注度的回落，爱国者又将拿什么策略来应对——这也成为不少“冯军”们穷思竭虑的下一个难题。
万丈高楼平地起。学建筑出身的冯军讲究根基牢固，最终选择在“跨界”上打了个勾。
在创业早期，冯军正是靠着从母亲支助来的220元钱，在中关村从做代理开始，到创立“爱国者”品牌，到逐步走研发的道路，知道到今天成为拥有26家子公司的集团创新型公司老总。可以说，冯军早期的营销策略已经是典型的精准营销，用高质低价的产品对最直接、最专业的消费者进行对话。随着消费者基数、消费者口碑的扩大，爱国者的品牌也有了质的提升。
此后，大众营销模式的市场基础发生了质变。冯军的华旗资讯，除了延续以“爱国者”为主力品牌之路，更遭遇一个关注度瓶颈的难题。奥运成为解题的第一步，随后冯军选择的“跨界”更成为胜负手。
实际上，早在奥运期间，爱国者已经开始后续产品的延续开发，“哈笔熊”超越“妙笔”应运而生。“哈笔熊”将此前妙笔智能语言服务的优势发扬光大，更巧妙地应用在幼儿教育领域，成就了“跨界”营销的第一步。这款主打0—6岁儿童的益智“玩具”产品，集玩耍、娱乐、教育等功能于一身，既满足了儿童玩耍的需求，又可以作为传授知识的学习工具，可以为学龄前儿童教育带来全新的思维方法和体验。
用拼音、字母、识图、诗歌和带有故事讲述的卡片，碰触“哈笔熊”的鼻尖，就能读出卡片上相应的内容，还支持复读、中英文转换、音乐播放等功能——“哈笔熊”成为幼儿教育市场上融合视觉、听觉、触觉和娱乐的一颗新星，更成为爱国者多元化的一个新创举。
除次之外的市场冲锋，更突显了冯军式的智慧。“1+1=11”的理念，在“跨界”的理念下被成功诠释为一种传播渠道，既能保持华旗产品推广的一贯风格以点带面的精准营销，又能节约推广成本，提高推广效率，，以“关键的少数”影响“普通的多数”。
事实证明了，爱国者最终选择互力健康传媒，成为跨界合作伙伴，达到了近乎以“最直接的方式达到了推广目的”。究其原因，互力健康传媒之所以成为最终跨界之选，更是与爱国者哈笔熊的营销策略和健康传媒的独特优势所相关的。
就“哈笔熊”的目标市场来看，所搭载的媒体传播平台，必须以一种功能推广为主，带动整个目标市场接受的平台，同时，对目标消费群要起到产品影响力直观提升的结果。而互力健康传媒的妇幼联播网平台，覆盖了超过5000家医院，更是关系全民、影响千家万户的最好途径，其垄断性优势，更成为一个传播媒介与销售通路充分整合的跨界平台。
于是，我们看到了一个本色IT的企业，在众多医院候诊室的液晶显示屏上频频曝光。
可以说，目前的跨界概念风行、盛行。包括有产业链上下游的整合跨界，甚至一定程度上的竞争对手都可以跨界合作，时尚也跨界、汽车也跨界；而我们发现跨界越多，跨界本身就迷失了其“本我”的意义。爱国者的跨界，溯源于是两个不相干的根源，IT和健康传媒间的融合，成就了“新”的市场，即定位清晰，传播直达消费群的真正“跨界”。
在妇产儿童医院，欢乐就诊活动还在持续进行，一档看着有趣、听得开心的创新栏目，将孩子和家长牢牢钉坐在座位上入神地观看着。至此，爱国者的跨界营销，可以说得到了一个前所未有的媒介创新，甚至探索到了医药产品没有覆盖的地方。
也正是这种差异性，让两者的合作碰撞出炫丽的火花。“有足够的合作距离，就有足够和合作潜力。”业界营销专家如是评价。而冯军的眼里，除了早教市场这片未开垦的沃土市场，具有创新意义的“第一个跨界健康传播平台的IT企业”，也只是爱国者前行中的一个里程碑而已。
手机：TD-SCDMA突围的最后一公里
Wednesday, September 17th, 2008席卷中外的奥运热潮，并没有给中国的移动通信市场带来突变；中国收获前所未有的金牌、赞誉，但中国本土的3G标准TD-SCDMA却没有借得半分力，TD-SCDMA的发展依然有待突围。
此前诸多助推TD-SCDMA发展的政策没有取得预期的效果，是因为“隔靴挠痒”式的措施，无法获得作为终端的手机厂商的支持，这也就无法真正落锤促成消费者的购买决策。政策力推中移动尽管一场围绕TD-SCDMA芯片企业控股的资本调整，引发了业界对大唐移动、乃至TD-SCDMA产业的巨大担忧，但来自政策层面的利好消息还是适时适度地冲淡了大众对此事的担忧。
一道“只许成功，不许失败”、死命令式的口号，成为TD-SCDMA发展历程中值得回忆的一抹亮彩，这同时也是政策层面所能给出了最清晰的信号。与此同期，进入试运营阶段的中国移动，对TD-SCDMA的重视程度明显提升，并勇敢地扛起了建设、发展、完善TD-SCDMA的责任。在这背后，是工信部对于中国移动的潜在施压。
随后，在《人民日报》等媒体上投放了一轮“TD发展，有我支持”的广告，点亮了大众对于TD-SCDMA的认知之外，也让中国移动在奥运前夕的敏感时刻表了个态，要下大气力推进TD-SCDMA。同时，在电信重组后短时间内，中国移动渐进推出：新增6万名友好用户、启动第二批TD终端招标、实行新的TD手机补贴政策、增加销售TD手机营业厅数量等四大推进计划。最新消息是，中国移动原计划的第二批TD终端招标数量，由原计划招标10万部升至20万部；此外，在基站和网络建设上，中国移动的相关部门也在紧锣密鼓地补建TD基站，完善并优化TD网络。
厂商的两难窘境
事实上，作为终端支持的手机厂商又陷入到一个两难的境地。眼看着3G的苹果即将成熟，而手机厂商得到的支持还远远不够。尽管中国移动的批量采购从一定程度上，给厂商带来利好，同时在价格上给予补贴；但不可否认的是，更多徘徊在采购名单之外的手机厂商，对于进或不进的决策始终犹豫着。
手机厂商所在意的是整个TD-SCDMA手机市场中，各自所能切分到的一块蛋糕。于是，众多厂商各揣心事地观望着市场。不得不承认的是，直到现在的试商用，导致了TD-SCDMA手机无法进入正常的终端卖场，因此，对于中国移动两次招标的采购量，仍然无法激起手机厂商的热情，来上马TD-SCDMA产品。
几乎与此同时，可以通过“广播”方式接收数字电视信号的CMMB手机，引发的市场热潮，更从反面例证了手机厂商所关注要点是在于市场量级。尽管手机上融合CMMB功能，需要按照规定必须通过电信部门的入网许可，甚至叫交上一笔不菲的认证费用，但相对于TD-SCDMA的“小众”需求——各大厂商仍然坚定地站在了CMMD市场上。很容易想象到一个关于市场量级对比是，相比于数亿的GSM/GPRS用户，中国移动数次采购TD-SCDMA手机的总量加起来才仅仅十数万部。
上，还是缓上？这不是一条简单生产线的问题。
联手救市，发力终端
事实上，终端手机厂家在市场、应用没有做大的时候，不可能投入大量的力量去研发、投资生产线，是因为只有真正的应用，才可能逐步和用户需求相契合，来进一步完善终端制造的变化。
对于TD-SCDMA手机的推广之路，也正是如此。在试商用阶段，TD-SCDMA手机除了价格方面的劣质之外，在市场渠道上还存在着卖场、渠道的缺失，而对于消费市场需求、购买动力上更缺乏一锤定音的吸引力。但随后，中国移动发力手机终端市场。在发布二度招标TD-SCDMA终端产品公告的同时，中国移动也宣布了对中兴、三星、LG、宇龙酷派等4家企业首次开放8座奥运城市的营业厅销售渠道的消息，这使得TD-SCDMA手机终端卖场的破冰，有机会直接上柜销售。
在手机补贴政策上，TD-SCDMA新机入网政策是将根据不同档次的预存话费，提供1000元以上的话费补贴，与此同时，视频通话价格平民化、数据流量的价格打包，实实在在地拉近了和消费者的距离。作为世界第一手机生产大国的中国，手机多样化方面的优势将最终消化TD-SCDMA手机终端受制的困境。
在最近一次的TD-SCDMA终端招标中，首次出现了30款以上的新机入围，这也昭示这TD-SCDMA突围的最后一公里已近来临。
[*物畅其流.200809]
从赈灾传播看灾难公关（全文稿）
Tuesday, September 9th, 2008作为第八次学习日活动的总结报告，全文刊登如下；
节选稿《从抗震救灾看“灾难公关”》刊发于2008年08月《国际公共》杂志P82~83；
主笔何文峰；杨叶青参与撰写及修改；
对于企业公关部门而言，这个时刻充满挑战。第一时间捐了100万，少了，被骂；捐了1000万，晚了，还是被骂；捐了1个亿，但是老板说错话了，更要被骂——灾难公关正在考验每一家企业，我们如何帮助客户渡过难关？
为什么要做灾难公关？
伴随着地震，地壳深处释放出惊人的能量。同时地震也让全国公众积蓄的情绪集中地释放出来，悲悯、爱国、奉献、批评、责难……大灾难后的心理震撼让公众无法平和，他们要么痛哭，哀恸，要么感动，震撼，要么绝望，愤怒。
随着灾难以不间断的直播形式深入大众，累日的废墟和罹难者画面间持续刺激公众心理，已经让公众变得紧张而偏执。他们拿着放大镜寻找企业的纰漏，为平时埋藏的不满寻找宣泄。公众瞄准了那些看起来每一家都唯利是图的企业，尤其是那些在中国挣到大钱的跨国企业，垄断企业，声名显赫的领导企业，一旦抓到把柄，潮水般的攻击就会在网络上铺天盖地而来。
当抵制成为习惯，公众失常的心态成倍地放大了企业公关失当带来的风险，万科因为王石“限捐10元”的言论而遭到网民围攻，股价遭遇重挫，捐助动作稍微迟缓的三星、麦当劳、诺基亚、可口可乐、微软等跨国企业几乎被网民口水淹没，而万科、SOHO中国、华远地产等本土暴利企业迟缓的举措、傲慢的态度更是招致汹涌批评。
然而这只是开始。灾难发生是短暂的，但是灾后的安置、重建却是漫长的，政府公布的四川地震灾区重建计划长达八年。《时代》周刊指出，“地震显示了中国的变化有多大，也让人们看到中国可能会变成什么样。当大地停止震动后，政治文化的余波还将持续很多年。”
在灾难中、灾难后的漫长时期，社会各层都面临着伤痛和援助的双重压力，社会环境、舆论环境和商业环境都受到不同程度的深远影响。身处其中，客户和我们都为灾难环境所环绕，我们必须和客户站在一起，做好灾难公关的每一个环节。
什么是灾难公关？
灾难公关的本质是通过采取和传播有效的赈灾举措，塑造良好的企业公民形象。它是危机公关和CSR交叉领域，具有危机公关和CSR的双重特征。我们之所使用“灾难公关”一词，是因为在震后时期，传播环境和传播特征与传统环境下的危机公关和CSR（企业社会责任）存在明显差异，而后两者是地震期间涉及最频繁的，也是最相似的两个公关概念。
灾难公关与危机公关具有明显的相同之处。首先，二者都令企业处于风险状态之中，企业必须第一时间应急组织，统一行动，并在第一时间对事件做出反应，正确决策，公布信息，并快速行动。其次，二者都要求企业在一开始就把事情做正确，否则将可能导致公众情绪失控下的负面效应成几何级数放大。
二者的不同之处在于：一，从原因上看，灾难的产生通常不是任何一家企业的责任，往往和不可抗力因素相关；二，从传播调性看，企业在灾难公关时，更需要凸显人情味，以情动人，而危机公关则强调冷静和缜密的公关思维、有序周密的危机解码步骤；三，从实施方式上看，企业的灾难公关常常需要和政府、慈善机构、NGO组织配合完成，而危机公关常常是企业为主、基调稳定的传播。
灾难公关与CSR存在明显差异，尽管常规CSR包括赈灾内容。这种差异体现在：一，传播环境发生急剧变化，受众变得偏执而没有耐心；二，在人道主义、国家民族利益层面，往往企业别无选择，企业不能选择做赈灾与否，及时响应、用行动来表态成为企业的道德底线；三，与传统CSR有序推进的节奏不同，灾难是不可预见的，它的突发性为企业带来了财务、人力方面的骤然压力；第四，灾难对公关要求大幅提高，灾难公关的主题、措施、调性、传播力度更需要拿捏适度，举措稍有失当，都有可能招致社会层面的猛烈攻击。
被攻击的风险是灾难公关的典型特征。这与灾难带来的社会压力以及公众情绪、舆论趋势变化紧密相关，企业在灾难公关中遭受来自内外多方面的压力，如下图所示：
如何进行灾难公关？
四川汶川地震是1976年唐山大地震后，30余年来中国遭遇的最大灾难。而在1976年，中国还不存在严格意义上的公关行业。今天，平均年龄不到30岁的公关行业中，绝大多数从业者也尚未有过同等经历。因此，我们显然缺乏成熟的灾难公关案例和相关研究。
然而，一批中国的优秀企业凭借着多年积累的公关经验，纷纷祭出自家的公关利器。他们或当机立断捐赠一掷千金，或计划长远深入灾区……这些企业的灾难公关各具特色，接下来我们以联想和海尔这两家标志性企业为例，剖析灾难公关的典型流程和操作要点。
灾难时刻的商业领袖：联想和海尔
“联想在获知地震消息后的反应是及格的。”5月22日下午3点，在联想集团07～08财年业绩发布会上，联想集团董事局主席杨元庆神色凝重地对境内外记者说。尽管已过了全国哀悼日，杨元庆还带领联想高管和记者一起在发布会前进行默哀，以表达向5月12日四川大地震中不幸罹难的同胞的悼念。
杨元庆的评论并非空穴来风。与此同时，联想举行了火炬接力上海站新闻发布会，四川籍主持人在台上泪流满面，和各位眼眶湿润的嘉宾一起启动了联想后续援建举措。
事实上，联想可以说是采取实际赈灾举措最迅速的中国企业之一。5月13日下午3点，汶川地震后的25个小时，联想不但立即做出了捐款1000万元人民币的决定，而且全球员工立即自发地组织了捐款、献血等活动，支持抗震救灾。截止5月22日，已有4708名员工累计捐款超过人民币365万元，员工累计献血达67180毫升。
联想的快速反应得益于其成熟的应急机制。5月12日，地震后短短数小时，联想成立灾害应急小组，启动应急预案。联想集团高级副总裁、大中华和俄罗斯区总裁陈绍鹏率领该小组一方面密切关注灾情，调查联想员工、家属以及合作伙伴的受灾情况，提供应急支持；另一方面主动联系政府相关部门，了解灾害影响状况，准备对灾区的援助计划。
5月13日，陈绍鹏向员工通发邮件，宣布调查获悉地处灾区的员工尚无伤亡，公司正进一步搜集员工家属家庭、渠道伙伴的受损情况。为了保护员工安全，联想不仅通过内部网络和电话邮件等渠道发布警告，传播地震救险知识，指导员工防范危险，而且启动了“震后员工关爱计划”，组织员工转移和在家办公，对员工、家属以及渠道伙伴展开慰问救助。
当天13点04分，联想开通员工捐款渠道，发出捐款号召。联想大中华区群发电子邮件，向每一位员工发出捐款号召，员工可以通过公司设置的网络捐款系统以及3个捐款箱进行捐赠。截至当天6点11分，846名联想员工通过网络自助捐款系统捐赠250968元。
13点43分，号召员工参与献血的电子邮件传遍了联想大中华区。15点整，联想新大厦开始广播献血号召。15点半中国红十字总会献血车到达联想，不到10分钟，他们带来的600份献血申请表被申请一空。陈绍鹏率联想员工自发献血。申请献血的员工排着长队，献血过程持续到深夜11点。
当天15点，联想召开简短的发布会，通过媒体对外宣布向地震灾区捐款1000万人民币，联想集团高级副总裁、大中华区和俄罗斯区总裁陈绍鹏与600百余名员工自发为灾区同胞献血，捐献的资金和血浆将通过民政部与中国红十字总会，直接用于灾区救援工作。
不仅如此，面对灾情，作为北京奥运火炬接力全球合作伙伴，联想全面调整了自身的火炬接力传播计划，在火炬沿途以各种形式表达对灾区同胞的爱心。
在随后的南昌火炬接力过程中，联想宣布向灾区捐赠照明设备，同时在南昌市35家专卖店内开辟爱心专区，用于募集市民向地震灾区捐赠的照明设备等救灾急需物资。在瑞金火炬接力之后，联想奥运火炬手“紫娃”邱李幸将珍贵的火炬捐献给中国红十字基金会，用于支持四川汶川地震灾区的重症儿童。
5月19日，全国哀悼日，联想降半旗，全体员工默哀。在上面提到的5月22日火炬接力上海站，联想火炬手为灾区同胞祈福，并宣布后续援助举措。
在火炬接力发布会上，二十余名联想火炬手与现场嘉宾，用闪烁的“心”型灯共同照亮了四川地图，为四川灾区同胞集体祈福。联想火炬手周迅表示，灾区同胞的不幸遭遇一直牵动着她的心，希望有更多的人向同胞们伸出援助之手。
联想同时宣布了后续援助举措，其中包括：携手联想公益创投计划支持的公益组织，启动联想员工志愿者灾区服务计划，有组织、有步骤地派遣志愿者为灾区开展科技服务、心理干预、医疗救助等服务，助力灾后重建工作。
联想的灾难公关迅捷有效，同样作为本土白电业巨头的海尔举措也可圈可点。5月12日地震后短短十几分钟内，海尔的公关团队就将此消息反馈至相关接口人。次日，在青岛主要各媒体上已经刊发消息称，海尔捐赠1000万元，其中包括700万现金和300万实物。
而随后，5月15日一早，海尔集团的首批赈灾物资通过海尔救援小分队发送到绵阳和都江堰,在抗震救灾指挥中心的指导下，海尔救援小分队分别把物资运送到青城山镇和中兴镇灾区，并将物资亲自发送到当地人民手中。
据统计，海尔一共从成都、重庆、长沙、襄樊、贵阳、武汉派出的6支海尔救援小分队，为灾区群众送去帐篷、方便面、水、被子等，以及从青岛发运灾区的1000部手机，共价值156万元。5月23日，海尔宣布再次捐款500万元支援灾区重建。
5月27日，海尔集团董事会决定再捐1750万元，在青岛市对口援建的北川县援建一所中学和15所希望小学，海尔集团CEO张瑞敏亲赴绵阳，看望从北川撤出来的学生，亲自告诉他们这个消息，鼓舞他们与灾难抗争的信心。至此，海尔集团累计捐赠了3000余万元的赈灾财物。
在灾区现场的张瑞敏，看到军人和志愿者们在废墟间忙碌的身影，动情地说：“和那默默奉献的十位莒县农民朋友与志愿者相比，和那早已将个人生死置之度外的在唐家山堰塞湖排险的官兵、工程技术人员相比，包括和那些承受失去亲人的痛苦而顽强活下去的受灾群众相比，我们所做的这点事儿算什么！根本不值得接受人家的感谢！”
从地震伊始的迅速捐赠举措，到后续各种形式的赈灾救助——海尔集团的迅速响应、快速决策体现了其中国领导厂商的风范，丝毫不输于其他品牌。
灾难公关的“3、5、15”（3阶段、5个注意事项和15个流程）
托尔斯泰说“幸福的家庭都是相似的。”联想和海尔的公关举措也存在着诸多共性：反应迅速；多种捐助形式并举；直接用于灾区救援工作；不同阶段有不同的赈灾重点；将赈灾与主营业务紧密结合等等。
在联想和海尔两家公司的案例基础上，我们参照危机公关相关流程，结合此次地震公关的实际案例，制定了以下灾难公关的主要框架：
和常规危机公关相比，灾难公关在实施上最大的不同之处在于要求企业联系政府和慈善机构，最好还能整合合作伙伴资源，以形成更具影响力的赈灾计划。
在制定赈灾计划的时候，企业不仅需要考虑自身的主营业务特色，企业资源和既往的主要CSR方向捐赠款物，而且应该尽量将自己的产品、服务和爱心送到灾区现场。
例如，LG电子6月1日在受灾群众安置点设置“LG爱心洗衣房”，提供16套洗衣设备和专业服务人员，为当地受灾群众提供24小时的免费洗衣服务，方便了灾区群众的生活，也获得了灾区群众和媒体的好评。
灾区简陋、恶劣的环境不仅能够展现企业人员的服务精神，而且可以凸显产品品质。比如此次参与物资运输的俄罗斯制米－26、米－17直升机，联想用于救灾部队的昭阳军用笔记本，都体现了其适用于极端使用环境的卓越性能。
这种直接应用于灾民、体现产品及企业本质的曝光机会，更是一次生动形象的线下品牌推广，所营造的口碑效应，也往往直通受众心理，而没有任何媒体传播的通途损失。
灾难公关要求企业体现人性化的色彩。很显然，单调的捐款行为无法满足利益相关群体对企业的心理期待。在赈灾捐赠的传播竞争中，无差别的金钱也不能让传播主体脱颖而出。正因如此，联想集团高级副总裁陈绍鹏带头献血的举措才显得格外温暖和难能可贵。
这条新闻在新浪刊发后，一天之内即有500余条自发跟帖，绝大多数读者对联想捐赠资金和献血的行为高度赞赏。甚至，当有人攻击称联想捐赠是企业作秀行为时，遭到网友自发反击：“作秀有拿真金白银，拿自己的鲜血来作秀的吗？如果有，你也做做看！”
联想25个小时的反应速度，总裁率数百名员工献血的人性化举措，在灾难后的第一时间赢得了公众的赞赏，这也是联想此次地震公关的最大亮点。
对比海尔集团的人性化举措，则体现在持续的赈灾计划发布，同时伴以首席执行官张瑞敏亲往灾区，表达对地震灾区恢复教育事业的支持，鼓舞灾区学生与灾难抗争的信心。
相对于联想、海尔的快速反应，北京奥运会火炬接力的另外两家全球合作伙伴可乐和三星则显得有些缓慢并招致网友的批评。
5月15日，地震后的第三天，中国三星才宣布将通过红十字会向四川灾区捐款3000万元，并愿派遣三星119救援队、救助犬、医疗队伍到灾区现场。另外，韩国三星集团将支援相当于100万元的紧急救助品5000套和被褥15000个。
可乐的反应也慢了半拍，可口可乐中国公司在14日上午宣布紧急捐出第一批救灾款500万元人民币。这个捐款金额显然不能让中国公众感到满意。在收获了滚滚而来的批评之后，其美国总部再次宣布通过美国红十字会向中国灾区再次捐款130万美元(约折合910万人民币)，总计为灾区捐款达1700万。
由此可见，时效性，快速反应是灾难公关的第一原则，它不仅意味着金钱，甚至意味着挽救生命。在绝大多数企业捐赠以百万计的时候，联想5月13日捐赠1000万，尚且被视作一笔巨款。但是短短两天过后，5000万，1亿的捐赠已经屡见不鲜，万科的亿元重建计划，更是被敏感之极的大众苛责为“文字游戏”，给一向热衷树立公众形象的王石和万科集团带来难以预估的负面影响。而细数此次地震捐款企业和捐款数额的演进，我们发现：捐赠时间越迟，捐赠金额抬得越高，媒体曝光的兴趣越小。
抛开道德层面的因素，企业抢先捐赠，不仅能够以相对较少的金额获得较大的关注，而且能够吸引媒体的关注和跟进报道，从而掌握传播主动权。我们认识到，企业由于灾难后的迟缓决策导致的静默，而不了解企业运作流程的公众还可能会误以为是企业不作为而受到猛烈抨击。而快速反应，则有助于解决以上所有隐患。
此外，根据地震之后的社会氛围，联想适时调整了火炬接力的传播调性，并将火炬接力和赈灾结合起来，既是对第三条原则“注意调性”的体现，同时还结合了两大热点——地震和火炬接力，有利于创造更良好的传播效果。
不同阶段下，企业如何设计赈灾举措
就像上文提及的LG以“爱心洗衣房”的方式将免费洗衣服务送到灾区群众生活中的案例，与LG此次赈灾举措相对应的投入成本仅仅是16套洗衣设备和提供24小时服务的人员配置。而这其中体现出来的价值，又岂是百万级赈灾款所能比拟？我们看到，联想第一时间以高级副总裁到现场献血，打出“血浓于水”的震撼效应；海尔持续发布赈灾、重建计划，乃至首席执行官亲往灾区，都是夯实赈灾效果，与灾民共建信心之举。
可以说，赈灾举措恰当与否，成为撬动灾难公关的关键推力。而不同企业所在的行业差异，也成为灾难公关是否贴切、能否延续并落实到位的最大难题。
与主营业务绑定，毋庸置疑；从灾难本身出发，从灾民主体出发，才是正确的途径。由此搭建企业主营业务与灾难救助之间的平台。于是，从灾难救助最基础的需求出发：帐篷制造业、食品纯净水、药品、乃是妇女卫生用品……都成为曝光的最前沿。而随后，整个国家经济动脉、每个参与经济运转的企业如何投身其中，搭建顺利的通途，将是最大的策划悬念。而随着灾难的发展，更能看出一个企业的长远眼光。王老吉搏命般掷出一个亿，与万科缓缓出牌的一个亿，数字上相同，价值上已然相去甚远。
可供选择的主要赈灾渠道
由于一家企业的运作能力显然难以覆盖受灾地区，因此在赈灾活动中，企业需要建立广泛的合作关系。通常，可供选择的合作伙伴包括：主流慈善机构、政府机构、草根NGO组织、媒体、志愿者和企业自发组织。主要赈灾渠道的分析如下：
在选择公益组织方面，对于较具实力的企业而言，采取“政府机构/官方慈善机构＋草根NGO组织”的组合是一个可行策略。这既能够借助前者的权威性和覆盖性形成赈灾的“面”，有能够借助后者深入灾区现场的能力形成有力的“点”。前面案例中，联想和民政部以及公益创投支持的NGO合作体现了这一思路。
在企业自发组织方面，《第一财经周刊》刊载了上海复星医药和均瑶航空的合作赈灾模式，由上海复星医药根据灾区列出的药品需求单，配送药品并通过均瑶集团旗下的吉祥航空运送到成都双流机场，最后通过复星医药在当地的物流机构送到灾民受众。这两家公司的联袂，既简单又直接地阐释了相对于常规捐款捐物的创新赈灾方式。而这种企业自发组织的赈灾形式，也往往由于更高的执行效率，更灵活的整合方式，会获得更加精准和高效的到达率。
在媒体方面，面对灾难，绝大多数媒体都组织了相应的专题报道，报道范围涉及灾区概况，受灾情况，受灾地区个人经历，各地捐赠情况等等。如果企业在灾后第一时间和这些媒体联系，配合其报道计划，联合发起公益倡议，将对企业自身的公关产生积极影响。
例如，此次地震后，新浪网迅速发起了“绿丝带行动”，通过象征生命线的绿丝带，将网友的捐赠、志愿者、寻人等灾难援助举措联系在一起。苏宁电器、平安保险、蒙牛乳业等先后加入新浪发起的“绿丝带联盟。”
我们看到，本次赈灾中大多数企业还停留在简单的捐款捐物阶段，相信未来企业赈灾和灾难公关的手段将不断创新，朝着更直接、精准、高效的方向发展。
行还是言？灾难公关的伦理难题
面对前所未有的灾难和灾难公关，公关人遭遇到严峻的伦理挑战：我们为企业做大规模的赈灾传播本身是道德的么？在更多人选择为抗震救灾直接做出努力的时候，我们能够心安理得地为企业赈灾活动的传播预期而乐观么？……
剖析灾难公关的伦理难题有两个基本前提：第一，企业是盈利机构，企业所作的所有行为都必须为自己带来收益，这也是企业具有收益，能够生存的前提；第二，判断灾难传播是否道德，要看企业的赈灾活动是否确实给灾区公众带来福利，而灾难公关是否基于事实。
基于第一个前提推导出的结论是，企业做了好事可以传播，如果做了好事都不留名的话，还有多少雷锋式的企业家呢？但是在传播过程中，企业灾难公关应遵循以下四条道德准则：
第一，基于事实。企业不应夸大赈灾的金额、效果，更不应该虚假捐赠，意向捐赠，来玩弄文字游戏。“公关永真”是公关人的最高准则。
第二，促进受灾群体福利。公关人通过参与策划赈灾举措，一方面将企业捐赠的事实传播出去，另一方面将媒体反应和捐赠效果反馈给客户。我们的公关建议将不仅有助于提升企业赈灾传播的有效性和准确性，而且有助于推动客户在可承受的范围内做出更多、更持续的赈灾举措。
第三，避免过度传播。避免对赈灾金额排行榜的追捧，也不要把企业赈灾新闻稿写成广告，不要自吹自擂。
第四，保持同情心。无论是媒体人、公关人还是企业人，我们首先都是人。在灾难过程中，保持作为一名同胞的肃穆，同情与悲悯，并在活动和传播中严谨、持续地体现这一点。
